Política de Troca, Devoluções e Reembolso
Na Clickweb Oferta, respeitamos e seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Confira abaixo as diretrizes para troca, devolução e reembolso:
Prazo para Troca ou Devolução
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é válido tanto para produtos com defeito quanto para casos de arrependimento da compra.
Condições para Troca ou Devolução
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios.
- O cliente deverá comunicar nossa equipe de SAC antes de enviar o produto, para que possamos fornecer o endereço de devolução e as orientações necessárias.
- Produtos devolvidos sem aviso prévio poderão não ser aceitos.
Reenvio Sem Custo
Caso a troca seja solicitada devido a defeito de fabricação ou erro no envio, o reenvio do novo produto não terá custo adicional ao cliente.
Devolução com Rastreamento
Após a aprovação da devolução, fornecemos um código de rastreamento para o envio do produto de volta à nossa loja. O cliente deverá utilizar o serviço de correios ou transportadora indicada para garantir a segurança do retorno.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
- Boleto bancário ou Pix: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Situações Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos danificados por uso incorreto ou má conservação;
- Produtos que apresentem sinais de desgaste, uso ou modificações;
- Produtos personalizados ou sob medida.
Processo de Troca e Devolução
- Entre em contato com nosso SAC informando o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e fotos, se necessário.
- Aguarde nossas instruções para envio.
- Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis.
- Estando tudo conforme as condições citadas, o novo produto será enviado, ou o reembolso será processado.
Dúvidas ou maiores informações:
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
E-mail: suporte@clickweboferta.com
WhatsApp: +55 51 99655-9375
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 9:00 às 17:00 h
Sábados: 9:00 às 12:00 h
Razão Social: 56.303.238 GISELE BAPTISTA CABRAL
CNPJ: 56.303.238/0001-40